白洋淀三举措提升服务质量

    今年以来，安新白洋淀景区以服务质量为中心，以人性化、精细化服务为重点，从三方面着手，进一步提高旅游服务水平。

    白洋淀景区有10个景点，旅游从业人员多，流动性大，素质参差不齐。为此，该景区首先着眼于提高职工综合素质，进行教育培训，景区与县人事、职教部门联合聘请国内旅游专家学者，对旅游管理、从业人员从服务理念、服务技术、服务水平、有关法律法规等方面进行培训，计划培训2000多人次。

    经过几年摸索，景区完善了特有的统一印票、统一售检票、统一折扣，从印制票据、销售门票、检票都在管委会范围内封闭运行的票务运行体制。该体制今年从落实细节上加以改进，并结合文明景区创建继续实行，有助于禁止无序竞争、欺诈等现象，维护白洋淀良好形象。

    景区管委会出台了白洋淀景点动态管理办法，分旅游交通、游览项目、旅游安全、环境卫生、经营管理、资源和环境保护、游客满意度等12个方面，以千分计分，动态管理。聘请国家、省、市旅游部门领导和专家，不定期明察暗访，实地打分。得分达到950分以上的旅游景点为达标景点，可照常营业；900-950分的为限期整改景点，限期整改期间取消大厅售票，整改后经验收还不达标的责令停业整顿；900分以下的责令停业整顿。所有责令停业整顿的景点取消游览线路，经整改验收合格后可恢复旅游线路，继续营业。

    根据国家5A级旅游景区标准，该景区对所辖景点年内发生两起以上投诉到市旅游局或者发生一起投诉到省旅游局事件的等七方面实行一票否决，被一票否决的景点责令停业整顿，直至整改验收达标后方能正常营业。