安新白洋淀景区：延伸美丽

服务大厅凸显情怀

在白洋淀游客服务中心大厅内，记者坐在“爽肤材料”为椅面、靠背角度适合坐姿并设置多处“通风透气”的联排椅子上环顾大厅场景，立即被眼前的艺术作品所陶醉：贴有浮雕木刻作品的10余个圆柱上，以“意象派”画风展现出的“嫦娥奔月”、“康熙行宫”、“孙犁怀旧”、“嘎子传说”等与白洋淀名人轶事相关的画作精彩生动。下方展台上，写有与之相关的民间文学作品。

大厅顶部，是美观的渔舟造型，在这里小憩或购买景区门票、船票的游人由此会感受到一种浓郁的民俗文化氛围。记者发现，服务大厅多处设施不仅洋溢着艺术感染力，而且富含浓浓的亲情感，譬如，大厅临窗处，一艘造型精致的木质船上白帆高扬，上面写有船票价格、景区门票价格、住宿价格等，船边站立一位面容可爱、笑得甜美的“版画女孩”，举着一块“比我高请购票”的牌子。面对此情此景，在这里准备购票的人，既感到真诚情怀又心明眼亮。一位准备购买团队票的领队在接受记者采访时说：“我去过不少景区的游客服务大厅，显示各类票价以及相关规定的提示平台，都是冷冰冰的大牌子加文字，虽然表达清楚，但总是给人一种‘待价而沽’的感觉。白洋淀这种票务提示方式很有温馨感，让人花了钱心里还暖暖的。”

记者发现，服务大厅内，无论是咨询窗口还是投诉台;无论是售票处前还是放置残疾人车、童车、雨具等便民设施之地，都有一个造型漂亮又醒目的牌子，上写“没有不对的游客，只有不对的服务”。据一位经常带团的旅行社领队介绍，他去过很多地方，发现这里是中国北方面积较大，设施较全，服务标准较高的游客服务中心。记者看到，这处东临旅游码头、占地2000平方米的服务中心大厅内，设有休息处，邮政处，团队咨询处，广播室，投诉接待室等不同的服务功能区。免费向游客提供图文并茂、设计精美的景区景点宣传册、导游图、旅游指南。大厅内专门设置了超大的电子屏幕，滚动显示当日的天气预报、门票价格，景点推出的娱乐项目等内容。大厅内设“手机加油站”可免费为各种型号的手机充电。

服务大厅门前，新建一处挂有“北地西湖”的竹廊，让这处北方湿地增添几许“江南韵味”。记者坐在清凉的“廊座”上，看到一些在码头上小憩的游人纷纷来此，或坐在“曲径通幽”的竹廊上品茶，或伫立在回廊一侧观水。爽风徐来，伴随游人时起时落的笑语欢声。

水畔“软件”也在“刷新”

记者在采访中深刻感受到，近年，安新白洋淀景区的“在水一方”，不仅在设施建设方面凸显“贴近化服务”，而且在提升服务质量方面，也有很多可圈可点之处。

据安新县委宣传部常务副部长邓军强介绍，安新白洋淀景区被国家旅游局评为5A级景区后，丝毫没有放慢“不断刷新服务面貌”的步伐。亮点包括：景区码头取消了游客中心北侧商业门店，新设导游服务、投诉处理、工商监督、医务室等五个功能室;聘请专业人员，对码头售检票电子系统、监控数字系统进行升级完善，在游客中心新设无线共享网络，全方位凸显智慧景区功能。

记者在白洋淀多处水景码头上发现，经营土特产的商户基本上都能做到明码标价、计量公正。一位选购咸鸭蛋的游客在接受记者采访时兴奋地说：“一元钱一个咸鸭蛋，还耐心教你怎么存放、怎样携带能免受磕碰，对消费者这样负责的商户，让人感到有诚意。”

据介绍，近期，为确保游客在岸畔购物时放心满意，景区全部实行“旅游消费推荐挂牌制”，景区饭店菜价统一规范，要求商户必须统一服装，一律佩戴胸卡，明码标价，通过各种形式公开8项承诺，包括坚决抵制假冒伪劣商品，做到诚信经营，做到热情服务等。景区制定了《白洋淀景区个体承包经营户文明诚信经营管理暂行办法》，除了每家商贩建立诚信档案，还严格实行16分制的管理模式，把有违规行为并扣满16分的商户纳入黑名单，严禁进入景区从事经营活动。而今，每个船队收取保证金2万元，每个水上饭店收取2万元，每家商户2000元，出现消费维权问题直接转成罚款。与此同时，分管副局长经常到“水景之畔”有针对性地对景区商贩进行培训。今年，这一系列举措，使得往年因购物产生的游客投诉“清零”。