| 商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的， 一、商务场合的职业形象 1、重视第一印象 2、形象是语言 ●定位你的职业形象：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌 ●各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判等着装） ●职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺 3、标准的男士职业形象 4、标准的女士职业形象 5、形象检查 二、商务交往礼仪 1、国际交际基本礼节 2、拜访礼仪 3、会面礼节 ●握手礼仪 ●名片礼仪 ●介绍礼仪 ●招呼礼仪 4、寒暄礼仪 ●交浅不可言深 ●声音传情 ●恰如其分地应答 ●赞美是钥匙 ●察颜观色换话题 5、接待礼仪 ●宾客的接引 ●奉茶 ●搭乘电梯 ●陪客人外出 ●有“备”无患 6、送客礼仪 7、礼品的选择与赠送 8、位次排列礼仪 ●乘车 ●宴请的座次 ●会客的座次 ●谈判的座次 三、场合商务礼仪 1、重要宾客的接待 2、宴请礼仪 ●宴会的准备 ●中餐礼仪 ●西餐礼仪 ●茶和咖啡的礼仪 3、商务演讲礼仪 4、商务谈判礼仪 5、会议礼仪 四、有效的人际沟通 1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事等） ●如何沟通 ●语言的表达技巧 ●倾听技巧 ●提问技巧 ●身体语言的运用 ●解读客户的手势语 ●赢得合作的谈话技巧 ● FTF客户沟通——如何与不同的人进行沟通 会议礼仪 （一） 主持人的礼仪 各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。 3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。 4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。 （二） 会议发言人的礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 （三） 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 |
