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小议景点初运行/白洋淀五一不开放

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发表于 2021-4-30 20:16:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
文:安心

景点初运行,是一个开端。而要形成良好的开端,就笔者的旅游经历和体验来说,个人认为要注意两个问题:一个是择客,一个是择期。

先谈择客

景点在试运行阶段,由于接待服务能力等方面的客观条件所限,似乎也不适宜全负荷运转。人员、设备、场地等各方面能力在没有经过实际运行检验的情况下,难免出现各种问题,给大家造成不好的旅游休闲体验。

为此,景点正式运行之前的试运行阶段,最好区分不同的游客群体。在目标游客的选择上采取定向开放、定向优惠的做法。比如,在试运行阶段,面向本地游客,采取大幅度优惠的做法,在门票或其余费用上采取免费、低费或折扣费的方式。并可以同时采取网络、电话预约制。使客流可控可调整,这样便于发现问题,及时调整运行力量和节奏。本地游客对本土景点一般比较熟悉,距离较近,加上有优惠时,旅游期待值也较为注重实惠,在旅游体验上调整的空间较大,对交通、食宿、控流措施等要求不高,易于接受。而如果是远途慕名而来的游客,来得次数常常受限其期待值也较高,一遇到一些达不到心理满意度的旅游体验,就容易放大形成对景点的固定印象,并影响到其周边人群的旅游选择。对这些游客,要逐步增加比例,保证其好的旅游体验。

再谈择期

当下无论是门店还是景点开张,按中国传统做法是要选一个好日子,图个吉利喜庆。这个做法看起来很美,但在实际运作中也可能存在某些问题。

景点运行是要做好准备工作的。如果由于某些原因使原定日子不能正常运行开张,因而改期,也不是不可以。毕竟,仓促运行出现问题或隐患,反而不美。

但原定的日子不能开张运行,对于已经有出行计划的人来说,心理难免会有大的失落甚至不满。景点如何让这些人能够得到某种程度上的补偿呢?又如何才能精准定位这些人群呢?这就和择客联系起来了。在景点试运行阶段,最好采取预约、定向优惠等做法,这样一旦景点开张日期有所延迟,也就可以对这些人群采取加大优惠的做法来弥补他们的心理落差。让他们收获到景点的诚意。这样就会把景点运行改期造成的影响抵消,甚至成为一种值得大家赞许的美谈。

择期,还有另一个问题。好日子是哪天都有的。为防止开张瞬间出现超爆的客流,给景点运营造成过大压力,影响旅游体验,试运行阶段实际上不太适合选择重要节假日,建议可以选在平时的工作日,采取小步快进的做法,使客流在某个重要节假日逐步达到高峰值。这样,同样能创造出相应的宣传效应。

这是我的一点浅见。

通知:白洋淀景区五一期间暂不开放


白洋淀码头和周边道路景观改造提升工程及涉及景区的新安北堤(一期)防洪工程尚未竣工,白洋淀景区五一期间暂不开放,具体开放时间另行通知。请计划五一假期出行的游客提前合理安排您的行程。

感谢全国游客对雄安新区和白洋淀景区的厚爱、理解和支持,祝大家节日快乐,健康平安!

河北雄安新区管理委员会公共服务局

2021年4月30日



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