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最美白洋淀,一封“特殊”游客的来信——文明服务让白...

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发表于 2019-8-18 07:08:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:黑龙江
]      为保障游客旅行过程中的安全,得知情况后的白洋淀国际旅行社立即又派来两名男导游前来帮忙。由于旅行团情况特殊,游客们从白洋淀旅游码头停车场到上船再到景区的过程中需要导游们以及随团的工作人员将一部分游客用轮椅推上去,将他们安置在船上,再将电动轮椅收起来。平常15分钟的事情他们足足用了2个小时。由于游客本身的体重就不轻,电动轮椅也比普通的轮椅重许多,很多游客需要两三个人合抬才能抬上船。上有骄阳暴晒,下是几米深的淀水,导游们打起十二万分的精神,汗一层层的流下,过程中周艳蒲抻了腰,赵琴崴了脚。这不仅是一场热情周到的旅游接待,对周艳蒲和赵琴来说,更是一场体力活。
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白洋淀人民都是热情好客的,见到这支特殊的旅行团的到来,许多船工义务的加入到了帮助游客们上船的队伍中,他们或是帮着抬轮椅,或是帮着搀扶游客。总之,白洋淀人尽最大的努力,让所有的游客不虚此行、尽兴而归。为确保万无一失,船队的队长亲自来为这支旅行团开船。到了景区门口,考虑到一票一进的通道对他们来说太过费时费力,景区工作人员也连忙将大门的通道打开方便大家进入。
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<span]尽管过程有些艰难,但对于难得出来旅游放松的残疾人游客来说,他们的心情还是十分放松愉悦的,看着眼前涤荡的芦苇、清澈的淀水,享受着迎面拂来是清凉的河风,旅行团的每个人都洋溢着笑脸,不断地对身旁辛苦的导游表达感谢。见此情景,周艳蒲、赵琴等几名导游的心里都感到特别的开心与满足,能为别人带来这么大的欢乐,他们觉得自己的付出非常值得。特别是看到游客们对着满池荷花连连赞叹、欣喜拍照的模样,她们的心里更升腾出了比以往工作时更强的成就感和自豪感。
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“我们常说人人是白洋淀环境,个个是白洋淀形象,我们希望通过自己的服务来让游客对白洋淀留下更好的印象,也希望通过我们的努力来打破网络上抹黑白洋淀的谣言。白洋淀好,白洋淀国际旅行社才会好。我觉得每个旅游从业者都应该身体力行,做好服务,维护好白洋淀形象。为每位到来的游客留下美好的回忆。”白洋淀国际旅行社郭总经理说道。
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<span]下午4时,周艳蒲和赵琴将旅行团一行人送上大巴车,看着他们驶出视线范围后,才感受到了周身的疲惫,但圆满完成任务的成就感和愉悦更充斥在她们心中。尽管此前在培训中都学习过相关的知识,但一次性接待这么多的重残游客对她们来讲还是第一次,能够为这些游客们留下完美的白洋淀一日游回忆,这将是她们工作历程中值得纪念的一天。
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然而故事还未结束,8月20日,一封感谢信及锦旗携着真挚的情谊来到了白洋淀,信上说“接待我们的导游是周艳蒲、赵琴两位同志,她们对我们特殊的团队给子了大力的帮助和支持,真的是眼观六路耳听八方,尤其是在残疾人上下船时付出了很多的辛苦,冒着高温的天气,都是汗流决背,我们虽然不知道他们的名字但残疾人的朋友们都是看在眼里,感动在心里,如果没有她们的帮助我们的旅游不会这样圆满,不会这样更有意义。”
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<span]周艳蒲、赵琴二人收到锦旗和感谢信时非常意外却也十分欣慰,她们说:“这是我们的本职工作,为游客做好服务是我们应该且必须做到的。但这个锦旗也是对我们付出的肯定,是对我们的莫大鼓励,今后我们将继续努力,为大美白洋淀增光添彩。”
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