安新县旅游局多措并举抓好旅游服务质量提升年活动的开展

对照2010年全国旅游服务质量提升年要求，安新县旅游局高度重视，从四个方面入手，深入开展旅游服务质量提升年活动。

一、加强旅游服务设施升级，努力打造一流环境。

以“全国旅游服务质量提升年”为契机，加大景区服务设施升级。改建扩建了占地75余亩的两座生态停车场；旅游码头平台、船工通道翻新、景区航道安全标示更新、并安装186盏低碳鱼跃莲花灯；新建五星级厕所两座；旅游路、港池绿化美化；更新景区介绍牌、垃圾箱、引导标识牌；步行街到码头平台安装背景音乐设施；按照国际标准统一旅游景点信息图形符号；完善旅游码头功能区划分、安装门禁系统、遮阳棚；旅游码头2号口安装全彩屏电子屏幕；完善景区监控系统；新添游客中心刷卡、购票设备；加强网站建设、完善电子商务功能，并在百度推广白洋淀。

旅游服务设施的升级，为游客提供了舒适、祥和、优雅的服务环境，受到了上级领导、社会各界及广大游客的一直好评。

二、 加强旅游服务培训，提高旅游服务质量。

今年以来，我县分别聘请省局领导、河北大学旅游系王玉成教授、河北大学赵延庆教授、石家庄学院经济管理系马玉倩教授，在北国江南、交通宾馆、海天宾馆，对景区管理人员、导游员、船工、旅游景点、宾馆饭店从业人员分批次进行旅游接待服务专项培训。目前，已培训6批次，1500余人。尤其是3月4日河北省旅游局长王新勇专程来白洋淀授课，全县各级领导、设旅行业从业人员及水区村村干部共计600余人次参加。此次培训是有史以来培训范围最广、涉及面最宽、声势最大、凝聚人心，进一步提高了全县各级领导、设旅行业服务质量意识和接待服务水平。

三、 规范旅游秩序、优化旅游环境。

一是、制定出台了《安新县旅游消费推荐场所管理办法》，《旅游船员管理规定》和《关于加强景区餐饮及商业网（摊）点管理的规定》等一系列规章制度，大力推行影响环境“一次查实下岗”和“一次查实取消从业资格”制度，用制度管人，用制度规范人，杜绝了管理人员、旅游从业人员的“不作为、乱作为”行为；实现了旅游管理制度化、规范化，提高了旅游管理整体水平；二是、根据景区管理人员、船员、导游、服务人员不同岗位设计并制作了具有白洋淀特色的服装，船员重新编队、挂牌上岗，有效地规范了不同岗位工作人员、从业人员的了服装；三是严厉打击私拉游客、逃船逃票违法违规行为。在旅游监察大队的超常工作下，私拉游客、逃船逃票违法违规行为得到有效控制。截止目前，查扣非法快艇 12条、木船12条、行政拘留2人。维护了白洋淀旅游的良好形象，得到了上级领导及社会各界好评；四是加强充实股室力量。在保持往年各个股室力量的基础上，今年新增设环保生态股、经营管理股两个股室。有效的维护了白洋淀旅游市场的经营行为和景区生态环境的保护；五是规范旅行社行为。抽调行业管理股精干人员，周六、周日在旅游码头3号口对全县导游员进行监督检查。有效的监督了旅行社服务质量。

四、强化精神文明创建，营造温馨服务环境。

一是规范服务行为，在售票上坚持三公开，公开售票政策、公开售票姓名、公开服务承诺；二是坚持“在岗一分钟、文明六十秒”的服务宗旨，做到热心、耐心、诚心、爱心、责任心五心服务；三是推行星级服务，树立星级服务标兵和文明服务典型；四是设立游客意见箱，争求游客意见表，及时查找和反馈问题，整改不足。

自五一开始至十一结束，白洋淀景区深入开展 “热爱白洋淀、赞美白洋淀、奉献白洋淀”文明景区创建活动。每周组织全体船工在旅游码头进行宣誓仪式“我是白洋淀形象、我是白洋淀环境”，礼貌待客、文明服务，通过一系列的文明诚信服务，涌现出了陈树申、胡秋奎、田战来、周全乐等人拾金不昧好人好事，受到了游客广泛赞誉。截止目前共收到感谢信30余封。进一步提高白洋淀的知名度和美誉度，切实树立起国家5A级旅游景区服务的良好形象。