白洋淀旅游景区消费维权服务站实现全覆盖

　　净化消费环境

　　总面积366平方公里的白洋淀有大小不等、形状各异的143个淀泊。在烟波浩淼的淀上行，离不开大大小小的游船。由于此前从业船工素质参差不齐，纠纷时有发生。

　　安新县工商局联合景区管委会为船工建立诚信、道德档案，包括船工姓名、年龄、所属村、船队、船号、身体体检情况及奖惩情况。同时，规定船工凡出现4种情形之一者，即侮辱谩骂游客或与游客发生肢体冲突的，欺诈、坑宰游客的，被游客投诉并造成恶劣影响的，私拉游客、逃船逃票的，一律取消营运资格，并计入本人道德档案。

　　由于效果不错，该局将道德档案模式引入对景区商户的管理，对其诚信档案实行16分制管理模式，对有违规行为并扣满16分的商户计入档案、纳入黑名单，严禁其进入白洋淀旅游景区从事经营活动。

　　7月3日，白洋淀一家临水饭店的驳船点前，饭店人员悄悄塞给运送游客至此的船工一把钱，这一幕恰巧被水上流动巡查的工商人员看在眼里。安新县工商局立刻联系驻点执勤人员进行调查，查实该饭店付给船工游客餐费30%的回扣，涉嫌商业贿赂。该局对当事人处罚款1万元。顺着这一线索，该局连续查办同类案件3起，对景区各饭店以极大震动，彻底打破了行业潜规则。

　　景区工商人员采取驻点执勤和流动巡查相结合、专项整治和常态管理相结合、管理延伸和联动执法相结合的方式，联合白洋淀景区管委会持续开展了旅游市场秩序专项整治行动，有效净化了白洋淀旅游消费环境。

　　截至目前，白洋淀旅游景区消费维权服务站共受理各类投诉、申诉共31起，解答咨询120多条，办结率达100%，为消费者挽回经济损失5583元。“消费纠纷不出景区，游客满意而归”的维权实效，使白洋淀旅游对外形象、游客满意度有了极大提升，京南秀美水乡成了和谐消费的理想地。