记者看到，安新白洋淀的游船上救生设施齐全、标号及投诉电话清楚，船工细致的提示和周到的服务能让人感觉很温馨。旅游局相关资料显示，近年，船工水中救人、捡拾重要钱物及时送还失主、帮助游客找寻失散亲友等事例层出不穷。近日，景区在实行统一封闭的票务管理制度及景点动态管理后，又推出“游客满意度调查”，旨在准确了解各景点经营、服务情况、游客对景区服务的真实反馈。 ●景事评说 白洋淀的“无情”与“有情” 日前，北京作协采风团组织者乘休闲岛快艇，到白洋淀大观园“踩点”，因快艇没有旅游经营标志、应有设施及船号、投诉电话等，被景区监察人员扣船并警示。笔者当时夹在当中，很有点儿“欲帮不能、欲罢不忍”之状。当时觉得，这个景区真是有点儿“铁面无情”。 后后，笔者明白了景区为何如此“铁面无情”：正是因为对天南地北的游客饱含深情，在维护旅游消费者合法权益时，才能真正做到“不含糊”。景区果断地扣留违规游船，正是坚决按相应的规章制度进行处理，也是为了每一位游客的安全着想。 安新白洋淀景区“无情”的地方还不少。比如，近年来，景区管委会出台了“白洋淀景点动态管理办法”，分旅游交通、游览项目、旅游安全、环境卫生、经营管理、资源和环境保护、游客满意度等12个方面，实行千分制、一票否决制、明察暗访制，设专门机构管理制。标准千分制包括：标准总计1000分，得分达到标准要求950分以上的景点，为达标景点，可照常营业;900-950分的，为限期整改景点，整改后经验收还不达标的，责令停业整顿;900分以下的，责令停业整顿并取消游览线路。 明察暗访制包括：根据标准千分制要求，由县旅游局聘请各级旅游部门领导及专家对景点不定期进行明察或暗访。根据得分多少，分别对旅游景点做出达标、限期整改、责令停业等提示。 一票否决制包括：被一票否决的，责令停业整顿，直至整顿验收达标后，方可正常营业。其中，未设污水处理设施并正常经营的，一票否决;从事封建迷信活动坑宰游客的，一票否决;3年内发生2起以上投诉到市旅游局或者发生一起投诉到省旅游局事件并被媒体曝光的，一票否决;发生重大安全事故，造成人员伤亡或财产重大损失的，被县有关部门立案查处的，一票否决;文艺节目演出未经有关部门审查批准的，一票否决;特殊游乐设施未经有关部门批准擅自运行，接待游客的，一票否决。 通过了解一番之后，笔者获知，安新县白洋淀景区并不是真正的“无情”，相反是非常“有情”。譬如，邻县的游船只要标志醒目、船号清晰、设施齐全、行为规范，就可载着游人驶入安新白洋淀景区范围内，附近的任丘、雄县等也可打着“白洋淀旅游”的旗号。而39个“渔村”的村民，只要是规范经营，旅游局、景区管委会都会给予大力支持，包括业务指导、免费培训，对好人好事及时表扬并奖励等。 看似无情，实则有情。在白洋淀游览，笔者随处可以看到：船工与游客谈笑风生、景区工作人员细心关照游人的场面。或许，这便是“看似却无情实有情”所带来的成果吧。 |
